График работы службы поддержки

Понедельник - пятница, с 10:00 до 21:00 (GMT+3)

По всем вопросам, связанным с заказом, доставкой или изменением данных, вы можете связаться с нами по электронной почте shop@teamspirit.gg или через Telegram-бота .

Обработка заказов

• После успешной оплаты, заказ передается в обработку и отправляется в течение 10 рабочих дней.
• После оформления заказа, вы получите письмо с подтверждением заказа.
• После фактической передачи заказа в службу доставки, вам будет отправлен трек-номер для отслеживания.

В праздничные и выходные дни сроки обработки и отправки могут быть увеличены.

Стоимость и сроки доставки

• Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
• Сроки доставки отсчитываются с момента фактической отправки заказа, а не с даты его оформления.

Доставка по России и СНГ

Заказы по России и странам СНГ доставляются транспортной компанией СДЭК.

• Доставка по России: 3-10 дней
• Доставка в СНГ: 10-17 дней

Международная доставка

Все международные отправления осуществляются с международного склада в Дубае, ОАЭ, через транспортную компанию Aramex.

• Европа: 7-14 дней
• Северная и Южная Америка: 10-17 дней
• Азия: 7-14 дней
• Океания: 10-17 дней

Изменение данных заказа

Если вам необходимо изменить контактные данные, адрес доставки или другую информацию по заказу, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав:

• Номер заказа
• Данные, которые необходимо изменить

После передачи заказа в транспортную компанию внесение изменений может быть невозможно в некоторых случаях.

Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания.

Если с момента отправки прошло значительное время, а статус не обновляется, это может быть связано с задержкой синхронизации данных между логистическими системами.

Таможенные пошлины и налоги

Стоимость товаров и доставки не включает таможенные пошлины, импортные налоги и иные сборы, если иное не указано при оформлении заказа.

Все дополнительные таможенные расходы оплачиваются получателем.

Исключение: для заказов в США таможенные сборы могут отображаться отдельным пунктом на этапе оформления заказа.

Поскольку международные отправления осуществляются из Дубая, ОАЭ, рекомендуем заранее ознакомиться с таможенными правилами вашей страны.

Если местная курьерская или таможенная служба потребует оплату пошлин после прибытия отправления в страну назначения, ответственность за своевременную оплату лежит на получателе.

Если получатель:

• отказывается от получения заказа;
• не оплачивает обязательные таможенные сборы;
• либо заказ возвращается отправителю по причинам, зависящим от получателя,

возврат денежных средств может быть произведен за вычетом фактической стоимости международной доставки и связанных расходов на возврат отправления.

Ответственность за доставку

Интернет-магазин не несет ответственности за:

• задержки, вызванные работой транспортных компаний;
• задержки, связанные с таможенным оформлением;
• технические ошибки или сбои в логистических системах;
• задержки или невозможность доставки из-за некорректно указанных получателем данных (адрес, телефон, ФИО).